Le pratiche di reclamo con il Customercare Neos devono essere aperte attraverso il form on line presente sul sito web al seguente link:

FORM CUSTOMER CARE

In seguito all’invio del reclamo, riceverà all’indirizzo e-mail inserito una ricevuta di apertura della pratica di reclamo con il numero identificativo della stessa.
Ricordiamo che Neos risponde ai reclami dei passeggeri entro 30 giorni dalla data del ricevimento.
In ogni momento, accedendo alla Sua area riservata, potrà monitorare lo stato di avanzamento della Sua pratica.

ATTENZIONE: non verranno gestiti reclami presentati con modalità differenti da quelle indicate (es. via e-mail).