Se non Le viene riconsegnato il bagaglio all’aeroporto di arrivo, è necessario recarsi immediatamente al banco Lost and Found (bagagli smarriti), situato nell'area doganale di riconsegna bagagli. L'addetto Lost and Found compilerà l'apposita denuncia (PIR, Property Irregularity Report), contenente un codice di riferimento (ad esempio MXPNO12345), che ci consentirà di rintracciare il bagaglio in breve tempo. È possibile visualizzare lo stato della ricerca del bagaglio in qualsiasi momento, semplicemente inserendo il codice della sua denuncia, sul sito del Servizio Ricerca Bagaglio: http://www.worldtracer.aero/filedsp/no.htm. Per i 5 giorni successivi allo smarrimento, può avere notizie circa il suo bagaglio anche contattando telefonicamente il servizio Lost and Found aeroportuale. Troverà il numero telefonico sulla sua denuncia.
Unitamente alla denuncia, in aeroporto, Le verrà consegnato anche il modulo Assistenza bagaglio disguidato, o danneggiato, con la procedura da seguire una volta rientrati, per la richiesta di rimborso.
ATTENZIONE: se lascia l'area doganale senza aver sporto denuncia (PIR), Neos non è in grado di fornire assistenza e convalidare lo smarrimento del Suo bagaglio.
Non appena il suo bagaglio verrà rintracciato, se Lei si trovasse ancora in vacanza, verrà riavviato con il primo volo utile. Nel caso in cui fosse già rientrato a casa, verrà contattato direttamente dal nostro spedizioniere di fiducia per concordare la riconsegna, la cui spesa sarà a carico di Neos.
RICHIESTE DI RIMBORSO
Le RICHIESTE DI RIMBORSO possono essere presentate attraverso il modulo online presente sul sito di Neos al seguente link www.neosair.it/it/customerservice
Completata la procedura di registrazione ed effettuato l’accesso, dalla Sua aerea riservata potrà allegare i seguenti documenti, necessari per la gestione della pratica:
- rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) rilasciato dall’ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto d’arrivo
- copia dei documenti di viaggio e della carta d’imbarco
- etichetta bagaglio
In seguito alla segnalazione online, riceverà un’e-mail con il numero identificativo della pratica aperta e ulteriori indicazioni. Neos risponde ai reclami dei passeggeri, entro 30 giorni dalla data di ricezione. In ogni momento, accedendo alla Sua area riservata, potrà monitorare lo stato di avanzamento della Sua pratica.
